1.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

2.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

3.民办电信日为每年的（）。

4.通信客户的购买动机包括（）等。

5.市场是指（）。

6.分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。

7.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

8.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。

9.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

10.手机建立通话时与哪项设备无关（）。

11.ADSL业务是电信部门目前的（）。

12.我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（）。

13.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

14.制定电信企业营销战略的基本出发点是（）。

15.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

16.以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）的营销策略。

17.移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。

18.中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

19.是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。

20.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。