1.下列不属于中国移动通信业务的是（）。

2.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

3.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

4.价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

5.客户的购买动机是在其（）的基础上产生的购买的欲望和意念。

6.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

7.交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（）。

8.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。

9.应用文的特点有哪几点（）。

10.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

11.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

12.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

13.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

14.品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。

15.经销商是指在从事（）的业务活动中拥有（）的中间商。

16.市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。

17.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。

18.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

19.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

20.电信市场定位的依据不包括（）。