1.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

2.是构成市场的第一位因素（）。

3.ADSL业务是电信部门目前的（）。

4.电信市场调查的类型包括（）。

5.应用文的特点有哪几点（）。

6.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

7.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

8.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

9.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

10.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

11.某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为（）。

12.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

13.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

14.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

15.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

16.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

17.对市场营销学影响最大的学科是（）。

18.以下哪个不属于网络营销的内容（）。

19.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。

20.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。