1.科学技术的发展直接影响企业的（）。

2.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。

3.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

4.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

5.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

6.中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站上申请。

7.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

8.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。

9.FTP与TELNET大功能权限一样。

10.统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

11.有效的市场定位取决于（）。

12.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

13.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

14.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”。

15.对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

16.开展市场调研，就要“想知道更多”。

17.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

18.市场是指（）。

19.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

20.顾客总成本的构成要素包括（）。