1.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

2.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

3.使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。

4.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。

5.著作权包括著作财产权和著作（）。

6.公文事物文体最鲜明的特征是（）。

7.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

8.移动电话机主机三包有效期为（）。

9.一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。

10.不同的交叉销售策略有（）。

11.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

12.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

13.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

14.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

15.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

16.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

17.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

18.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。

19.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。

20.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。