1.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。

2.在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。

3.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

4.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

5.消费者的购买力是指消费者收入中的（）。

6.对于成熟期的产品，电信企业的促销目标应有一个战略性转变，促销重点应从一般性地介绍转而着重宣传电信产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业产品的偏好。

7.网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络英销必须有一定的技术投人和技术支持。

8.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

9.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

10.分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。

11.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

12.产品的价值包含的层次有（）。

13.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的（）

14.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

15.按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（）。个行业对通信行业市场进行细分。

16.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

17.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

18.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

19.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

20.电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。