1.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

2.电信资费标准实行以（）为基础的定价原则。

3.企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是（）。

4.电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是（）。

5.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

6.下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）。

7.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

8.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

9.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

10.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

11.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

12.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

13.间接渠道会使得电信企业在产品销售方面要花费较多的人力、物力、财力，分散了电信企业的精力。

14.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

15.无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

16.禁用手机的场合有（）。

17.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

18.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。

19.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

20.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。