1.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

2.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

3.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

4.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。

5.移动用户信息是存储在（）。

6.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

7.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

8.劳斯莱斯的价格定价属于（）。

9.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

10.一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用（）安排。

11.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟（），一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略（）。

12.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

13.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

14.长途自动接续中对信号音的发送地点有统一规定，对于忙音的发送地点为（）。

15.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

16.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。

17.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

18.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

19.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

20.为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题（）。