1.呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。

2.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。

3.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

4.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

5.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

6.中国移动通信手机拨打1259不免费。

7.广告的语言特点可以归纳为（）。

8.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

9.市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

10.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

11.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。

12.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

13.VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

14.细分市场的变量不包括（）。

15.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

16.禁用手机的场合有（）。

17.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作（）。

18.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

19.二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。

20.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。