1.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

2.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

3.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

4.1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

5.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

6.下列属于计算机网络协议的有（）。

7.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

8.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

9.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

10.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。

11.对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于（）。

12.以下哪种技术属于高速计算机网络技术（）。

13.下列各项属于延伸产品的是（）。

14.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

15.市场营销控制的中心是（）。

16.最小计费单位不是按分钟的是（）。

17.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

18.细分市场是从（）角度进行划分的。

19.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。

20.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。