1.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

2.应用文按照事物语体可分为几类（）。

3.VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

4.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

5.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟（），一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略（）。

6.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

7.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

8.以下属于被叫控制的特服业务是（）。

9.企业营销中间商包括（）。

10.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作（）。

11.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

12.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。

13.根据产品替代观念，可以将竞争区分（）。

14.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

15.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

16.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

17.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

18.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

19.下列哪个企业主要运用了一对一营销（）。

20.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。