1.一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。

2.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

3.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

4.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

5.什么是指一定的区域（）。

6.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

7.可拔号上网的卡有哪几类（）。

8.对中间商来说，信息情报的作用则是为它们采购适销对路的商品提供依据，调动它们的（）。

9.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

10.以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）的营销策略。

11.提高服务水平意味着（）的增加和承受更高的价格。

12.顾客总成本的构成要素包括（）。

13.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。

14.从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有（）。

15.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

16.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

17.根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

18.电信市场环境调查分为（）。

19.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

20.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。