1.呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。

2.手机只有在通话时才与网络有联系。

3.理解价值定价法属于（）。

4.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

5.集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

6.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

7.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

8.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

9.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

10.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身。

11.当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示（）。

12.“企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

13.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

14.生产条件属于产品组合中的深度。

15.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

16.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

17.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

18.消费者的购买力是指消费者收入中的（）。

19.股市查询最多可同时设定4支股票，并且只以一条短消息的形式返回。

20.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。