1.金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场（）。

2.市场营销组合的概念是由（）提出。

3.“由特定的发布者，在缴费的原则下，通过大众传播媒体所进行的商品或服务信息的有说服力的传播活动”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

4.著作权的人身权包括（）。

5.代理商一般与顾客有长期关系，能利用其消息灵通、及时把握市场信息的特点，代客户采购价廉质优的产品，并且负责为客户收货、验收、储运，最后将货物交付买主（）。

6.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

7.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

8.是为确认问题性质而进行的一种调研（）。

9.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于产品的是（）。

10.新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用（）。

11.某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于（）。

12.以下哪项不属于差异市场营销策略的优点（）。

13.提出“内部市场营销”的学者是（）。

14.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

15.广告的语言特点可以归纳为（）。

16.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

17.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

18.中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

19.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

20.产品的性能质量包括哪几方面的内容（）。