1.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

2.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。

3.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

4.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

5.作为买卖结果的价值形式的运动，是产品所有权的一次或多次的转让，使产品相应地从一个所有者转移到另一个所有者，最终直至消费者手中，这是（）。

6.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

7.短渠道的环节（），流通费用少，但销售的地域伸展度（）。

8.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

9.当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示（）。

10.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

11.企业定价的几个重要因素有（）。

12.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

13.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

14.目前全球通客户可使用多方通话业务。

15.所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

16.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

17.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

18.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。

19.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）

20.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。