1.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

2.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类。

3.产品寿命周期有哪几个阶段（）。

4.产品的价值包含的层次有（）。

5.城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

6.把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。

7.以下哪个不属于网络营销的特点（）。

8.当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。

9.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

10.以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的（）。

11.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

12.只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

13.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

14.移动用户信息是存储在（）。

15.中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）。

16.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

17.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

18.通信运营企业的产品是（）。

19.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

20.细分市场是从（）角度进行划分的。