1.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

2.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

3.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

4.如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。

5.ATM的每个信元长度为48字节。

6.移动电话复机最长时限为（）小时。

7.中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站上申请。

8.是指服务的有形部分（）。

9.当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对（）。

10.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

11.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

12.渠道选择方案由三种因素构成，即（）、（）以及每一渠道参与者的条件和相互责任。

13.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

14.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

15.应用文按照事物语体可分为几类（）。

16.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

17.数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。

18.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

19.市场是指（）。

20.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。