1.运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开、白热化对抗。

2.当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。

3.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

4.属于营销服务机构的有（）。

5.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

6.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

7.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着（）,它是商品经济的基本特性。

8.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。

9.一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会（）。

10.下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）。

11.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

12.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

13.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

14.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

15.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

16.目前中国联通选择的目标市场类型是（）。

17.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月（）。

18.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

19.影响电信消费者购买的经济因素包含（）等方面。

20.ADSL业务是电信部门目前的（）。