1.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。

2.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。

3.影响电信消费者购买的主要因素包含（）等方面。

4.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是（）。

5.市场营销环境中的文化因素主要包括（）。

6.价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

7.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。

8.战略营销观念的出发点是（）。

9.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

10.我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（）。

11.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

12.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

13.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

14.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

15.中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。

16.产品的技术性和服务要求会影响电信企业对分销渠道的选择。

17.OSI模型第二层是（）。

18.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

19.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

20.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。