1.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

2.OSI模型第二层是（）。

3.市场营销环境中的文化因素主要包括（）。

4.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）（）、和企业视觉识别（VI）。

5.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。

6.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。

7.客户需求的差异是市场细分的内在依据。

8.WAP是英文通用分组无线协议的简称。

9.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

10.代理商一般与顾客有长期关系，能利用其消息灵通、及时把握市场信息的特点，代客户采购价廉质优的产品，并且负责为客户收货、验收、储运，最后将货物交付买主（）。

11.在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险（）。

12.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

13.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

14.企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的（）。

15.停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

16.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

17.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金（）。

18.小灵通通信业务服务属于业务的（）。

19.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

20.金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场（）。