1.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

2.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

3.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

4.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

5.哪些客户可优先办理移动业务（）。

6.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

7.细分市场是从（）的角度进行划分的。

8.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

9.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

10.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（）。

11.产品的性能质量包括哪几方面的内容（）。

12.不属于通信网的基本结构形式是（）。

13.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是人员推销，其次是销售促进，然后是广告，最后是公关宣传。

14.服务营销的核心理念是（）。

15.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

16.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

17.产销关系较为明确，流通手续简便的渠道是宽渠道。

18.市场营销计划的步骤分为（）。

19.“醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。

20.中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。