1.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

2.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。

3.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

4.绿色营销发展的新特点有（）。

5.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

6.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

7.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是人员推销，其次是销售促进，然后是广告，最后是公关宣传。

8.消费者越是要求购买方便，渠道的分销面就要越宽。

9.企业营销中间商包括（）。

10.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

11.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金（）。

12.下列哪种市场调查方法可以节省调查费用（）。

13.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过个月（）。

14.流通环节少，流通费用少，但销售的地域伸展度较低的渠道，称为长渠道。

15.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

16.电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类（）。

17.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。

18.虚拟网电话的主要优点是什么（）。

19.产品的性能质量包括哪几方面的内容（）。

20.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。