1.1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

2.国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

3.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

4.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

5.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

6.将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于（）。

7.代理商一般与顾客有长期关系，能利用其消息灵通、及时把握市场信息的特点，代客户采购价廉质优的产品，并且负责为客户收货、验收、储运，最后将货物交付买主（）。

8.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

9.哪些客户可优先办理移动业务（）。

10.对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于（）。

11.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

12.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

13.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。

14.制定电信企业营销战略的基本出发点是（）。

15.产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。

16.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

17.“教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的（）。

18.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

19.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

20.以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）的营销策略。