1.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

2.社会文化环境主要包括（）。

3.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

4.市场调研流程的第一步是（）。

5.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

6.标市场营销策略不包含（）。

7.一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会（）。

8.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

9.分销渠道是一些相关个人的组合。

10.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

11.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

12.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

13.中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

14.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

15.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

16.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

17.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

18.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

19.现代信息社会中，获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素，这句话体现了信息基本特征的（）。

20.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。