证券从业资格

1.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。

填空题

2.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

单选题

A. 多样性~||~层次性~||~发展性~||~时代性

3.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

判断题

4.目前全球通客户可使用多方通话业务。

判断题

5.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

判断题

6.对市场营销学影响最大的学科是（）。

单选题

A. 经济学~||~社会学~||~历史学~||~心理学

7.科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即（）。

单选题

A. 政治权力(PoliticalPower)与公共关系(PublicRelations)~||~人(People)与服务过程(Process)~||~诊断(Probe)与细分(Partition)~||~择优化(Priority)与市场定位(Position)

8.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

判断题

9.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

单选题

A. 无差异市场营销策略~||~差异市场营销策略~||~集中性市场营销策略~||~开放性市场营销策略

10.电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。

判断题

11.对中间商来说，信息情报的作用则是为它们采购适销对路的商品提供依据，调动它们的（）。

填空题

12.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

单选题

A. 交易~||~交换~||~控制~||~协调

13.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

判断题

14.所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素（）。

单选题

A. 追求利润最大化，扩大市场份额，适应竞争，稳定价格~||~追求利润最大化，扩大市场份额，保持良好的分销渠道，取得消费者的信赖~||~追求利润最大化，扩大市场份额，适应竞争，取得消费者的信赖~||~追求利润最大化，扩大市场份额，保持良好的分销渠道，稳定价格

15.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

判断题

16.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

判断题

17.1VDSL的含义（）。

单选题

A. 超高速非对称式回路~||~非对称数字用户环路~||~对称的数字用户环路

18.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

判断题

19.比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因（）。

填空题

20.社会市场营销观念是（）。

多选题

A. 对市场营销观念的修改和补充~||~一种兼顾企业利润消费者需要和社会利益的营销哲学~||~一种产生于买方市场形势下的营销哲学~||~"绿色营销"的思想根源~||~目前企业普遍奉行的营销哲学