1.请示的主要特点是（）。

2.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

3.用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是（）。

4.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

5.以下哪些是中国移动通信使用的接入网号（）。

6.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

7.对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于（）。

8.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

9.市场细分的主要依据是（）。

10.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

11.下列哪种市场调查方法可以节省调查费用（）。

12.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

13.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

14.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

15.企业实施CS营销战略的措施主要有（）。

16.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

17.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

18.统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

19.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

20.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。