1.客户关系管理的英文缩写是（）。

2.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

3.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

4.不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

5.劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同（）。

6.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

7.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

8.企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。

9.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

10.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调（）。

11.新的营销的途径与手段是（）。

12.生产条件属于产品组合中的深度。

13.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

14.下列不属于中国移动通信业务的是（）。

15.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

16.AUTOCADR14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件.ttf形式应放在（）。

17.电信企业选择若干个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道。

18.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月（）。

19.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

20.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。