1.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于产品的是（）。

2.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

3.产品衰退期的特点企业盈利多。

4.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

5.著作权的人身权包括（）。

6.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

7.品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。

8.关系营销的实施主要包括（）。

9.整个行业中只有一个卖主的市场状态属于（）。

10.劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同（）。

11.产品的价值包含的层次有（）。

12.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

13.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

14.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

15.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。

16.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

17.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

18.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

19.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

20.分销渠道是某一特定产品价值实现的全过程所经由的（）。