1.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。

2.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映;但主要体现为（）。

3.中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。

4.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

5.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

6.国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为（）。

7.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

8.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

9.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。

10.是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力（）。

11.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

12.调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

13.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

14.影响电信消费者购买的经济因素包含（）等方面。

15.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

16.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

17.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

18.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金（）。

19.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

20.合同的特点（）。