1.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

2.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

3.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。

4.小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关（）。

5.电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类（）。

6.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

7.下列关于礼仪的说法正确的是（）。

8.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

9.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

10.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过元，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为（）。

11.开展市场调研，就要“想知道更多”。

12.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

13.公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于（）动机。

14.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者个月工资后，可以解除劳动合同（）。

15.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

16.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

17.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

18.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

19.不属于通信网的基本结构形式是（）。

20.下列哪个企业主要运用了一对一营销（）。