证券从业资格

1.以下属于被叫控制的特服业务是（）。

单选题

A. 110119112180~||~110119120122~||~110114117168~||~110119166185

2.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

单选题

A. 礼貌待人~||~尊重客户~||~勤奋进行~||~讲求信誉

3.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

单选题

A. 广告~||~销售促进~||~人员推销~||~公关宣传

4.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）（）、和企业视觉识别（VI）。

填空题

5.提高服务水平意味着（）的增加和承受更高的价格。

填空题

6.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

单选题

A. 前文~||~正文~||~结尾~||~附录

7.顾客总成本的构成要素包括（）。

多选题

A. 产品成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

8.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。

填空题

9.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

判断题

10.调查报告的特点（）。

单选题

A. 指导性报道性典型性~||~指导性科学性广泛性~||~指导性道性广泛性

11.什么是指一定的区域（）。

单选题

A. 通信市场~||~房产市场~||~农村市场

12.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺利及时地将产品和服务传送到客户手中。

判断题

13.一份完整的调研报告可分为（）。

单选题

A. 前文正文和结尾~||~引言正文和结尾~||~引言正文和附录

14.1860服务台应答时限为（）秒。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~30

15.IP地址的长度为（）。

单选题

A. 24位~||~32位~||~40位~||~48位

16.当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示（）。

单选题

A. 组织的目标和价值取向已被个人所接受~||~个人对组织有了清楚的识~||~个人的目标和价值取向已被组织所接受~||~组织对个人有了清楚认

17.对中间商来说，信息情报的作用则是为它们采购适销对路的商品提供依据，调动它们的（）。

填空题

18.《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

单选题

A. 2~||~24~||~48~||~72

19.我公司推出的双频网指的是（）。

单选题

A. 900MHz和1900MHz~||~900MHz和800MHz~||~800MHz和1900MHz~||~900MHz和1800MHz

20.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

单选题

A. 交易~||~交换~||~控制~||~协调