1.社会文化环境主要包括（）。

2.某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于（）。

3.消费者购买行为的类型可划分为（）等。

4.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

5.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

6.“由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

7.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

8.《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

9.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

10.下列哪项不属于交换子系统（）。

11.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

12.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

13.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的（）。

14.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

15.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

16.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。

17.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

18.互联网接入服务属于基础电信业务。

19.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

20.下列各项属于延伸产品的是（）。