1.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

2.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

3.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

4.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

5.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

6.以下属于被叫控制的特服业务是（）。

7.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

8.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

9.1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

10.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

11.中国移动通信集团的英文缩写是（）。

12.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

13.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

14.下列不属于移动增值业务的是（）。

15.社会文化环境主要包括（）。

16.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

17.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

18.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

19.细分市场的变量不包括（）。

20.品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定（）。