1.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

2.关于集中性市场营销策略的阐述正确的是（）。

3.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

4.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

5.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

6.渠道选择方案由三种因素构成，即（）、（）以及每一渠道参与者的条件和相互责任。

7.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

8.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。

9.移动对小灵通的调查是（）。

10.GPRS也支持短信接收。

11.有些广告是从情感的位臵来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

12.劳动者在该用人单位连续工作满年的，，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同（）。

13.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

14.生产条件属于产品组合中的深度。

15.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

16.对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于（）。

17.中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）。

18.国标规定接入网的维护管理接口应符合（）接口标准。

19.二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。

20.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。