1.客户需求的差异是市场细分的内在依据。

2.著作权的人身权包括（）。

3.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

4.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

5.市场营销研究的写作标准为（）。

6.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

7.请根据如下条件判断渠道类型。“商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买”的渠道，属于（）

8.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

9.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

10.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

11.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

12.电信市场调查的类型包括（）。

13.调查资料的整理分析不包括以下哪项内容（）。

14.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

15.江苏移动充值卡的接入号为138000XYZ505。

16.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

17.最小计费单位不是按分钟的是（）。

18.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

19.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

20.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。