1.市场调研的基本内容可分为（）。

2.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者个月工资后，可以解除劳动合同（）。

3.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

4.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。

5.人们的需求是有层次的，应该先满足的是（）。

6.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。

7.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。

8.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。

9.不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是（）。

10.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

11.提出“内部市场营销”的学者是（）。

12.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

13.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

14.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

15.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

16.短渠道的环节（），流通费用少，但销售的地域伸展度（）。

17.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

18.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准（）。

19.市场营销组合的基本内容包括产品（）分销点和促销。

20.制定绿色营销计划应考虑的外在因素主要有（）。