1.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

2.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

3.下列哪项不属于公共媒体传播工具（）。

4.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

5.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

6.市场调查一般有几种类型（）。

7.产品的价值包含的层次有（）。

8.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

9.通信客户的购买动机包括（）等。

10.移动通信业务宣传其性能可靠、宽带上网广告则强调其速度快等，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

11.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

12.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

13.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

14.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

15.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。

16.在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作（）。

17.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

18.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

19.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

20.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.