1.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。

2.市场细分的主要依据是（）。

3.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

4.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

5.IP地址的长度为（）。

6.互联网接入服务属于基础电信业务。

7.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

8.主要用来传递信息.进行促销的文体是（）。

9.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

10.比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因（）。

11.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

12.虚拟网电话的主要优点是什么（）。

13.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

14.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

15.宽渠道的地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大。

16.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

17.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

18.构成了企业的核心营销系统（）。

19.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

20.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。