1.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

2.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

3.一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用（）安排。

4.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

5.下列各项属于延伸产品的是（）。

6.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

7.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

8.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

9.手机只有在通话时才与网络有联系。

10.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

11.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

12.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

13.N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。

14.电信消费者对不同营销方法的会影响电信企业分销渠道的选择（）。

15.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

16.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

17.城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

18.销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用（）。

19.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

20.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，这一特点和工作报告是一致的。