证券从业资格

1.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

单选题

A. 标准服务~||~低接触性服务~||~中接触性服务~||~高接触性服务

2.OSI模型第二层是（）。

单选题

A. 物理层~||~数据链路层~||~网络层~||~传输层

3.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

填空题

4.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

单选题

A. HLR~||~VLR~||~MSC~||~AUC

5.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

单选题

A. 垂直冲突~||~水平冲突~||~多渠道冲突~||~直接冲突

6.主要特点是商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买（）。

填空题

7.客户的购买动机是在其（）的基础上产生的购买的欲望和意念。

填空题

8.人的素质主要包括（）。

多选题

A. 工作人员的思想修养和工作作风~||~工作人员的文化程度专业知识水平~||~工作人员的实际工作能力~||~工作人员的性格~||~工作人员的健康状况

9.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

判断题

10.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。

多选题

A. 电信终端设备~||~无线电电信设备~||~互联网浏览器~||~网间互联设备~||~笔记本电脑

11.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

判断题

12.网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。

判断题

13.商务谈判中应寻找对（）都有利的方案，创造交易条件。

单选题

A. 双方~||~己方~||~对方~||~所有方

14.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

判断题

15.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

判断题

16.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

判断题

17.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

判断题

18.CI主要分为哪三大部分（）。

多选题

A. 企业理念识别(MI)~||~企业行为识别(BI)~||~企业视觉识别(VI)~||~企业形象识别(CI)~||~企业政策识别(PI)

19.“企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

单选题

A. 广告~||~销售促进~||~人员推销~||~公关宣传

20.以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（）。

单选题

A. 256321~||~197940~||~19910033178~||~111533235