1.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

2.电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。

3.只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

4.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

5.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

6.市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。

7.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

8.用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是（）。

9.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

10.用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

11.应用文按照事物语体可分为几类（）。

12.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

13.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者个月工资后，可以解除劳动合同（）。

14.ATM信元的交换方式为（）。

15.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

16.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

17.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

18.中国市场学会成立于1978年。（）

19.下列哪种目标市场策略会增加营销成本（）。

20.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。