1.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

2.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。

3.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为（）。

4.以下哪个不属于数据库营销的优越性（）。

5.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

6.用人单位经济性裁员后，在个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员（）。

7.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

8.竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有（）。

9.异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

10.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

11.不同的交叉销售策略有（）。

12.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

13.由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的（）。

14.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。

15.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

16.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

17.所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

18.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

19.目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为（）。

20.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。