证券从业资格

1.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。

填空题

2.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

单选题

A. 客户原始记录~||~统计分析资料~||~企业投入记录~||~客户个人爱好

3.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~60

4.网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。

判断题

5.用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

判断题

6.以下哪些竞争属于行业内竞争（）？

多选题

A. “世界风”对“全球通”的竞争~||~“新势力”对“动感地带”的竞争~||~中国联通与中国网通的竞争~||~中国联通与中国移动的竞争~||~中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争

7.用人单位可随时解除劳动合同，无需以任何形式提前告知劳动者的情况包括（）。

多选题

A. 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作~||~劳动者严重违纪~||~用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员~||~劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作~||~劳动者在试用期内被证明不符合录用条件

8.电信市场细分标准有哪些？

填空题

9.CI主要分为哪三大部分（）。

多选题

A. 企业理念识别(MI)~||~企业行为识别(BI)~||~企业视觉识别(VI)~||~企业形象识别(CI)~||~企业政策识别(PI)

10.客户关系管理的英文缩写是（）。

单选题

A. CRM~||~CMR~||~MRC~||~RMC

11.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

判断题

12.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

判断题

13.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。

填空题

14.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

单选题

A. BSC~||~BTS~||~EIR~||~MSC

15.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

判断题

16.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

填空题

17.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

单选题

A. 3个月~||~5个月~||~6个月~||~12个月

18.呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。

判断题

19.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

判断题

20.集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

判断题