1.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

2.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

3.GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。

4.企业定价的几个重要因素有（）。

5.移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

6.有些广告是从情感的位臵来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

7.公文事物文体最鲜明的特征是（）。

8.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

9.当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量（）。

10.集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

11.商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

12.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

13.信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。

14.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

15.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

16.不同的交叉销售策略有（）。

17.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

18.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。

19.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

20.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。