1.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

2.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

3.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

4.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。

5.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

6.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

7.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

8.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

9.目前全球通客户可使用多方通话业务。

10.当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量（）。

11.手机只有在通话时才与网络有联系。

12.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

13.交叉销售的本质是（）。

14.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。

15.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。

16.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

17.SIM卡的容量有以下哪5种（）。

18.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

19.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

20.构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。