1.IP地址的长度为（）。

2.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

3.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

4.移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

5.呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。

6.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

7.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（）。

8.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

9.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

10.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.

11.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

12.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

13.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

14.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

15.著作权的人身权包括（）。

16.劳动者在该用人单位连续工作满年的，，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同（）。

17.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

18.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

19.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

20.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。