证券从业资格

1.下列各项属于延伸产品的是（）。

单选题

A. 结构~||~质量~||~包装~||~维修

2.交叉销售的本质是（）。

单选题

A. 交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求~||~产品的交互搭售~||~销售服务定制化~||~沟通

3.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

判断题

4.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。

多选题

A. 知悉真情权~||~自由退货权~||~公平交易权~||~自主选择权~||~免费试用权

5.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。

填空题

6.下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

单选题

A. 免费试用~||~现场试用~||~商品展示~||~定期拜访客户

7.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

判断题

8.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

判断题

9.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

单选题

A. 求廉动机~||~求利动机~||~求俏动机~||~求新动机

10.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。

判断题

11.我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行（）。

单选题

A. 心理细分~||~行为细分~||~人口细分~||~地理细分

12.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

填空题

13.市场营销组合的基本内容包括产品（）分销点和促销。

单选题

A. 市场~||~价格~||~目标~||~服务

14.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

单选题

A. 市场~||~销售~||~利润~||~收入

15.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

判断题

16.评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。

单选题

A. 当读者有沟通程度~||~市场环境调研~||~研究报告

17.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

判断题

18.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

判断题

19.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

判断题

20.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

判断题