1.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

2.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（）。

3.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

4.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。

5.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。

6.中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

7.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

8.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

9.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

10.我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（）。

11.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

12.产品寿命周期有哪几个阶段（）。

13.二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。

14.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

15.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

16.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

17.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

18.产品定位的基础是（）。

19.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

20.用户欠费总额的收取不含（）。