1.细分市场应以什么作为细分标准（）。

2.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

3.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是人员推销，其次是销售促进，然后是广告，最后是公关宣传。

4.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作（）。

5.恩格尔系数越高，生活水平（）。

6.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

7.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

8.提高服务水平意味着（）的增加和承受更高的价格。

9.OSI模型第二层是（）。

10.价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

11.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

12.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

13.构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

14.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

15.核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则。

16.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

17.著作权包括著作财产权和著作（）。

18.著作权的人身权包括（）。

19.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

20.说明书的基本结构形式包括哪几部分（）。