1.著作权包括著作财产权和著作（）。

2.电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（）向电信用户支付利息。

3.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。

4.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

5.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。

6.恩格尔系数越高，生活水平越高。

7.文化营销可从（）渐次推进和展开。

8.新网通占有大客户的调查是（）。

9.消费者越是要求购买方便，渠道的分销面就要越宽。

10.将现代企业营销观念分为“生产观念.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是（）。

11.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

12.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。

13.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

14.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

15.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

16.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

17.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

18.国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

19.顾客总成本的构成要素包括（）。

20.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。