1.当今国际营销坏境变化的特点是（）。

2.消费者越是要求购买方便，渠道的分销面就要越宽。

3.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

4.电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

5.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

6.注册商标的商标权包括（）。

7.交叉销售的本质是（）。

8.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

9.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

10.根据产品替代观念，可以将竞争区分（）。

11.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

12.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

13.所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

14.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

15.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

16.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

17.是为确认问题性质而进行的一种调研（）。

18.广告媒体成本属于（）。

19.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

20.在传统的4PS基础上、增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。