1.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

2.公文事物文体最鲜明的特征是（）。

3.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

4.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

5.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

6.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

7.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

8.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

9.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

10.竞争策略可具体分为几种类型（）。

11.最常用的市场调查方法是下列哪种（）。

12.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

13.客户关系管理的英文缩写是（）。

14.国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

15.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

16.PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是288ns。

17.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

18.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

19.消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

20.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。