1.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

2.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。

3.在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。

4.使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。

5.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

6.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

7.全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。

8.从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求（）。

9.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

10.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

11.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。

12.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

13.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

14.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

15.产品的价值包含的层次有（）。

16.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

17.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

18.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

19.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。

20.市场营销计划即是市场营销（）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。